وزارة التعليم العالى تطوّر قنوات الشكاوى لتقديم خدمة فورية وفعالة عبر التحول الرقمي

وزارة التعليم العالى تؤكد التزامها الكامل بتفعيل منظومة الشكاوى الحكومية وتطوير قنوات التواصل المباشر مع المواطنين، من خلال الإدارة العامة لخدمة المواطنين، بهدف دعم خدمات التعليم العالي والخدمات الصحية الجامعية. وشدد الدكتور أيمن عاشور، وزير التعليم العالي والبحث العلمي، على أن الهدف الأساسي من المنظومة هو حل شكاوى المواطنين في أسرع وقت وتعزيز ثقتهم بالمؤسسات الحكومية.

الرد السريع على شكاوى المواطنين

أكد وزير التعليم العالي ضرورة تعزيز قنوات تقديم الشكاوى والاستغاثات لجميع الفئات، من طلاب وأولياء أمور وأعضاء هيئة تدريس وحتى المتعاملين مع المستشفيات الجامعية. ووجّه الوزير الإدارات المختصة بتكثيف جهودها لضمان الرد الفعال والسريع على شكاوى المواطنين، بما يتوافق مع معايير الحكومة الذكية وتطبيق التحول الرقمي في تقديم خدمات التعليم العالي.

شكاوى متنوعة ومستجيبة

تلقت الإدارة العامة لخدمة المواطنين بـ وزارة التعليم العالى خلال العام المالي 2024/2025 عددًا كبيرًا من الشكاوى والطلبات بلغ نحو (7956) شكوى واستفسار، تم استقبالها عبر قنوات مختلفة، مثل البريد الإلكتروني، بوابة الشكاوى الحكومية، والزيارات المباشرة.
وتضمنت الشكاوى ما يلي:

980 شكوى من الطلاب وأولياء الأمور

193 شكوى من أعضاء هيئة التدريس والمعيدين

152 شكوى من العاملين بالجامعات والمعاهد

140 شكوى من الخريجين

153 شكوى من المواطنين

2870 شكوى إلكترونية عبر موقع الوزارة

4196 شكوى عبر بوابة الشكاوى الحكومية

140 شكوى من وزارات وهيئات حكومية

استجابة فعالة وفورية

عملت وزارة التعليم العالى على حل الشكاوى الطلابية والأكاديمية والإدارية بكل سرعة ودقة، حيث تم الرد على معظم الشكاوى، فيما تخضع البقية لمتابعة مستمرة مع جهات الاختصاص. ويأتي ذلك ضمن خطة الوزارة لتحقيق التكامل المؤسسي وتحسين تجربة المواطن مع مؤسسات التعليم العالي.

دعم التحول الرقمي

أوضح الأستاذ مصطفى إمام، مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، أن وزارة التعليم العالى تسعى لدمج التقنية في آليات استقبال الشكاوى، مما يتيح تتبعها إلكترونيًا عبر نظام متابعة مخصص. وتتيح الإدارة تقديم الشكاوى من خلال البريد الإلكتروني أو زيارة مقر خدمة المواطنين، بما يُسهم في تحقيق مبدأ الشفافية وتحسين مستوى الخدمات الجامعية.

المواطن أولًا دائمًا

تعكس هذه الجهود توجه وزارة التعليم العالى لترسيخ مبدأ "المواطن أولًا"، وتحقيق التواصل الحكومي الفعّال مع مختلف شرائح المجتمع، من الطلاب وحتى أعضاء هيئة التدريس والعاملين. كما تحافظ الوزارة على القنوات التقليدية لتمكين كبار السن وغير المتصلين رقميًا من تقديم شكاواهم بسهولة.

نحو تعليم عالٍ أفضل

من خلال تطوير منظومة الشكاوى الحكومية في التعليم العالي، تسعى وزارة التعليم العالى إلى رفع كفاءة الأداء وتحقيق الرضا المجتمعي عن خدماتها. ويأتي ذلك في إطار رؤية شاملة للارتقاء بجودة الخدمات التعليمية والبحثية والصحية، بما يُعزز دور الوزارة في بناء مجتمع معرفي حديث.

وتنوعت آليات التقديم والمتابعة حيث يتم استقبال الشكاوى والطلبات المختلفة عبر قنوات التواصل الآتية:
- المقر الرئيسي للإدارة العامة لخدمة المواطنين (97 شارع الجمهورية، القاهرة)، تليفون: (0227945072) – فاكس: (0227923517).
- البريد الإلكتروني: citizenservicedep@yahoo.com.
- الخط الساخن لمنظومة الشكاوي التابعة لمجلس الوزراء: 16528.
- ⁠الصفحة الرسمية لمنظومة الشكاوي الحكومية الموحدة التابعة لأمانة مجلس الوزراء على فيسبوك  ( https://www.facebook.com/shakwa.egypt/ ). 
- المنصات الرقمية مثل (بوابة الشكاوى الحكومية (https://www.shakwa.eg/GCP/Default.aspx)  
- العنوان عبر خرائط جوجل: https://maps.app.goo.gl/ASdJLfm4Hj95R19dA⁠

مختصر الخبر:

في إطار التوجه نحو التحول الرقمي:
الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة التعليم العالي والبحث العلمي تستجيب لـ 7،956 شكوى خلال العام المالي 2024/2025

وزير التعليم العالي:

• نعمل على تعزيز جسور الثقة مع المواطن من خلال استجابات سريعة وفعالة.
• قنوات متعددة لتقديم الشكاوي بين الرقمية والتقليدية لضمان شمولية الخدمة.

الإدارة العامة لخدمة المواطنين تؤكد:

• متابعة كل شكوى حتى حلها نهائيًا.
• تعرف على طرق التواصل مع منظومة الشكاوى بالوزارة.