خطوات سريعة وآمنة لاسترجاع الأموال المحولة بالخطأ عبر تطبيق إنستاباي

مع تطور وسائل التكنولوجيا المالية، أصبح تطبيق إنستاباي من أهم أدوات التحويلات المصرفية الرقمية في مصر، ويبلغ عدد مستخدميه أكثر من 12 مليون مستخدم. يهدف التطبيق من خلال التحديثات الجديدة إلى دعم البنية التحتية الرقمية وتقديم خدمات مالية مبتكرة تلبي احتياجات المستخدمين، بما يتوافق مع رؤية البنك المركزي المصري للتحول الرقمي.

استرجاع الأموال بالخطأ

عند إجراء تحويل إنستاباي عن طريق الخطأ، يمكن اتباع الخطوات التالية لضمان استعادة المبلغ:

التواصل مباشرة مع الشخص الذي تلقى التحويل وطلب إعادة الأموال.

التواصل مع خدمة عملاء إنستاباي على الرقم 15989 مع تقديم الرقم المرجعي للمعاملة.

التواصل مع خدمة عملاء البنوك المشاركة في التطبيق.

في حال عدم استرجاع الأموال، يمكن تقديم شكوى رسمية للبنك المركزي المصري واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.

خدمات إنستاباي المالية

يقدم تطبيق إنستاباي مجموعة واسعة من الخدمات المالية الرقمية مثل:

معرفة أرصدة الحسابات البنكية والاستعلام عنها.

تحويل الأموال ودفع فواتير الكهرباء والمياه والغاز والتليفون.

إجراء التبرعات والحصول على كشف حساب المعاملات المصرفية.

الرسوم الجديدة 2025

بدأ تطبيق إنستاباي تنفيذ الرسوم الجديدة اعتبارًا من 1 أبريل 2025، مع الحد الأقصى للرسوم 20 جنيهًا لكل تحويل، و10 مرات مجانية للاستعلام عن الرصيد شهريًا، وبعدها تُطبق رسوم 50 قرشًا لكل عملية استعلام إضافية.

يتم خصم الرسوم من الطرف القائم بالتحويل.

تحويل مبلغ 100 ألف جنيه يتطلب تحويلين: الأول 70 ألف جنيه برسوم 20 جنيه، والثاني 30 ألف جنيه برسوم 20 جنيه، ليصبح إجمالي الرسوم 40 جنيهًا.

الرسوم محددة بنسبة 0.1% من قيمة المعاملة، بحد أدنى 50 قرشًا وحد أقصى 20 جنيهًا لكل تحويل.

حدود التحويلات

تحدد حدود التحويلات عبر إنستاباي كالتالي:

الحد الأقصى للمعاملة الواحدة: 70 ألف جنيه.

الحد الأقصى للتحويلات اليومية: 120 ألف جنيه.

الحد الأقصى للتحويلات الشهرية: 400 ألف جنيه.

أمثلة على رسوم التحويل

تحويل 500 جنيه: رسوم 50 قرش.

تحويل 1000 جنيه: رسوم 1 جنيه.

تحويل 5000 جنيه: رسوم 5 جنيهات.

تحويل 20 ألف جنيه: رسوم 20 جنيهًا.

تحويل 70 ألف جنيه: رسوم 20 جنيهًا.

دعم العملاء

تلتزم إنستاباي بتقديم حلول مالية رقمية مبتكرة وشفافة، مع قنوات دعم متعددة لمساعدة العملاء في أي استفسارات حول الرسوم الجديدة وخدمات التطبيق، مع توضيح الرسوم قبل تنفيذ أي تحويل لضمان الشفافية الكاملة.