منصة رقمية معتمدة لخدمة حجاج شركات السياحة المصريين

أعلنت وزارة السياحة والآثار، ممثلة في الإدارة المركزية لشركات السياحة، عن إطلاق التطبيق الإلكتروني الجديد "رفيق" (RAFEEQ) وتأتي هذه الخطوة ليكون التطبيق بمثابة المنصة الرقمية الرسمية والمعتمدة لرعاية ومتابعة حجاج شركات السياحة المصرية خلال موسم الحج الحالي لعام 1447هـ/2026م، وذلك تماشيًا مع الرؤية السياسية للدولة نحو تعزيز التحول الرقمي الشامل في شتى القطاعات الحكومية.

نقلة نوعية في إدارة منظومة الحج السياحي

ومن جانبه، صرح شريف فتحي، وزير السياحة والآثار أن تدشين تطبيق "رفيق" يعد تحولًا جذريًا ونقلة نوعية في أسلوب إدارة رحلات الحج وأوضح الوزير أن المنصة لا تقف عند حدود كونها وسيلة تواصل، بل هي منظومة ذكية متكاملة تجمع تحت مظلتها الحجاج، ومشرفي الشركات، وأعضاء بعثة الحج الرسمية، مما يضمن متابعة دقيقة ومستمرة للخدمات ميدانيًا والتدخل الفوري لتلافي أي ملاحظات.

أهداف المنصة الرقمية وتطوير آليات الإشراف

وفي السياق ذاته، أشارت سامية سامي، مساعد الوزير لشئون شركات السياحة ورئيس اللجنة العليا للعمرة والحج، إلى أن التطبيق يجسد استراتيجية الوزارة في رفع كفاءة الإشراف الميداني ودعم سرعة اتخاذ القرار بناءً على التقارير اللحظية. وأضافت أن المنصة تستهدف خدمة ثلاث فئات رئيسية هذا الموسم:

حجاج شركات السياحة: والذين يصل عددهم إلى نحو 40،713 حاجًا مصريًا.

مشرفو الشركات السياحية: المنظمة للبرامج المختلفة.

أعضاء البعثة الرسمية: لوزارة السياحة والآثار.

واجهات مخصصة وخدمات تفاعلية لضيوف الرحمن

تم تصميم التطبيق ليوفر واجهة مستخدم مخصصة لكل فئة تلبي طبيعة مسئولياتها حيث يتيح للحاج التواصل المباشر مع شركته، وإرسال طلبات الحقائب وبطاقات الحج، والإبلاغ عن الحالات الصحية الطارئة، فضلًا عن إتاحة الفتاوى الشرعية والمواد التوعوية، والقدرة على تقييم الخدمات وتقديم الشكاوى.

وعلى الجانب الرقابي، يمنح التطبيق مشرفي الشركات القدرة على حل مشكلات الحجاج فورًا، في حين يتيح لأعضاء البعثة الرسمية مراقبة التزام الشركات بالبرامج المتفق عليها، ورفع تقارير إدارية يومية لجهات التحقيق بالوزارة.

تلبية متطلبات العمل الميداني والرقابة المركزية

من جهته، أكد المهندس محمد رضا، مدير عام الإدارة العامة للسياحة الدينية، أن الإدارة واكبت كافة مراحل التطوير لضمان مواءمة التطبيق مع المتطلبات الفعلية في الأراضي المقدسة.

 وأوضح أن التطبيق يوفر لوحة تحكم مركزية لقيادات الوزارة تتيح عرض الإحصائيات، وإدارة الأزمات، وتعميم الإرشادات والضوابط، مما يخلق قاعدة بيانات محدثة تخدم متخذي القرار بسرعة وكفاءة.

واجهة بسيطة وإتاحة التحميل المجاني للهواتف الذكية

أكدت الوزارة أن تطبيق "رفيق" متوفر حاليًا للتحميل المجاني بكافة المتاجر الإلكترونية ليعمل على نظامي التشغيل Android عبر متجر (Google Play) وiOS عبر متجر (App Store).

 وقد روعي في تصميم التطبيق أن يأتي بواجهة عربية سهلة ومبسطة تناسب كافة الفئات العمرية للحجاج وتتماشى مع الأجواء الروحانية للمناسك.

ودعت وزارة السياحة والآثار كافة الحجاج بضرورة الإسراع في تحميل التطبيق وتسجيل بياناتهم قبل السفر، مشددة على أن المنصة تعد أداة محورية لضمان حقوق الحاج وتوثيق مستوى الخدمة التي يتلقاها من الشركة المنظمة لضمان رحلة حج ميسرة.