وتعزيز كفاءة الاستجابة
التعليم العالي: إنجاز 86.5% من شكاوى المواطنين خلال العام المالي 2025/2026
واصلت وزارة التعليم العالي والبحث العلمي جهودها الرامية إلى تطوير منظومة خدمة المواطنين ورفع كفاءة التعامل مع الشكاوى والالتماسات، في إطار استراتيجية تستهدف تحسين جودة الخدمات المقدمة للمستفيدين وتعزيز سرعة الاستجابة لمطالب المواطنين.
وأظهرت أحدث البيانات الصادرة عن وزارة التعليم العالي تحقيق معدلات مرتفعة في إنجاز الشكاوى الواردة عبر مختلف قنوات التواصل خلال العام المالي 2025/2026، بما يعكس تطور منظومة العمل المؤسسي والاعتماد على آليات أكثر فاعلية في متابعة الطلبات وحل المشكلات.
وزارة التعليم العالي : الفترة الممتدة من الأول من يوليو 2025
وأكدت وزارة التعليم العالي أن الفترة الممتدة من الأول من يوليو 2025 وحتى 17 يونيو 2026 شهدت استقبال 10613 شكوى والتماسًا من المواطنين عبر القنوات المختلفة المخصصة لتلقي الطلبات.
وتمكنت الجهات المختصة من الانتهاء من معالجة 9183 شكوى والتماسًا، بنسبة إنجاز بلغت 86.5%، بينما لا تزال بقية الطلبات قيد الدراسة والمتابعة تمهيدًا للبت فيها وفق الإجراءات المعتمدة.
وأوضحت وزارة التعليم العالي أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء جاءت في مقدمة قنوات التواصل الأكثر استقبالًا للشكاوى، حيث تلقت 6016 شكوى والتماسًا خلال الفترة المذكورة.
وتم الانتهاء من التعامل مع 5619 شكوى منها، محققة نسبة إنجاز بلغت 93%، فيما تواصل الجهات المختصة دراسة 397 شكوى أخرى لاستكمال الإجراءات اللازمة بشأنها.
وفيما يتعلق بالبريد الإلكتروني الخاص بالإدارة العامة لخدمة المواطنين، فقد استقبلت الوزارة 3219 شكوى والتماسًا، وتم الانتهاء من معالجة 2840 شكوى بنسبة إنجاز بلغت 88%، بينما يجري حاليًا استكمال دراسة 379 شكوى والتماسًا تمهيدًا لاتخاذ الإجراءات المناسبة حيالها.
كما أظهرت البيانات أن الطلبات الورقية لا تزال تمثل إحدى وسائل التواصل المهمة بين المواطنين والوزارة، حيث بلغ عدد الطلبات التي تم استقبالها 732 طلبًا، وتم الانتهاء من 624 طلبًا منها بنسبة إنجاز وصلت إلى 85%، فيما تستمر متابعة 108 طلبات أخرى ضمن خطة العمل الجارية.
وسجل مركز اتصال التعليم العالي أداءً لافتًا خلال الفترة الماضية، بعدما تعامل مع 646 شكوى متنوعة ونجح في الانتهاء منها جميعًا بنسبة إنجاز بلغت 100%، وهو ما يعكس كفاءة هذا المسار في سرعة استقبال الشكاوى والرد عليها وتقديم الحلول المناسبة للمواطنين في وقت قياسي.
وأكدت وزارة التعليم العالي والبحث العلمي أن النتائج المحققة تعكس نجاح الجهود المبذولة لتطوير منظومة خدمة المواطنين وتحسين آليات التواصل مع الجمهور، مشيرة إلى استمرار العمل على تحديث وسائل استقبال الشكاوى والالتماسات وتطوير إجراءات دراستها والرد عليها، بما يضمن تحقيق أعلى مستويات الجودة والكفاءة والشفافية في تقديم الخدمات.
وشددت الوزارة على أن تحسين تجربة المواطن يأتي في مقدمة أولوياتها، خاصة في ظل التوسع في الخدمات الرقمية وتبني أحدث النظم التكنولوجية التي تسهم في تسهيل التواصل مع المواطنين وتسريع إجراءات فحص الطلبات واتخاذ القرارات المناسبة بشأنها.
وتتيح وزارة التعليم العالي والبحث العلمي عددًا من القنوات الرسمية لاستقبال الشكاوى والطلبات والاستفسارات، من بينها المقر الرئيسي للإدارة العامة لخدمة المواطنين بالقاهرة، بالإضافة إلى البريد الإلكتروني المخصص لخدمة المواطنين، فضلًا عن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء والخط الساخن الخاص بها، إلى جانب المنصات الرقمية التي تتيح تقديم الشكاوى ومتابعة موقفها إلكترونيًا.
وتعكس هذه المؤشرات التزام وزارة التعليم العالي والبحث العلمي بتعزيز مبادئ الحوكمة والشفافية وتحسين الأداء المؤسسي، بما يضمن تقديم خدمات أكثر كفاءة للمواطنين وتحقيق استجابة سريعة وفعالة لمختلف الشكاوى والالتماسات الواردة من الطلاب وأعضاء هيئة التدريس والعاملين والجمهور.
قنوات التواصل الرسمية لتقديم الشكاوى والالتماسات:
الإدارة العامة لخدمة المواطنين: 97 شارع الجمهورية، القاهرة.
هاتف: 0227945072.
فاكس: 0227923517.
البريد الإلكتروني: [email protected].
الخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة: 16528.
