جامعة القاهرة تحقق إنجاز قياسي 98% في الشكاوى الإلكترونية

حققت جامعة القاهرة معدل إنجاز استثنائي بلغ 98.20% في منظومة الشكاوى الإلكترونية التابعة لمجلس الوزراء، متجاوزة المعدل المستهدف البالغ 96.23%، وذلك خلال الفترة من يناير إلى ديسمبر 2025. 

وأكدت المؤشرات أن الجامعة تعاملت مع 3092 شكوى، منها 2615 شكوى فردية و433 شكوى جماعية، مع بقاء 55 شكوى قيد المعالجة، ما يعكس دقة وسرعة الأداء في التعامل مع شكاوى المواطنين.

التزام الجامعة بالشفافية والمساءلة

وأوضح الدكتور محمد سامي عبد الصادق، رئيس جامعة القاهرة، أن النتائج تعكس التزام الجامعة الكامل بتوجيهات الدولة في تعزيز منظومة الشكاوى الحكومية، وترسيخ مبادئ الشفافية والمساءلة وتحسين جودة الخدمات المقدمة. 

وأضاف أن تجاوز معدل الإنجاز المستهدف يعكس كفاءة فرق العمل في الكليات والإدارات المختلفة، وسرعة فحص الشكاوى والتعامل معها بشكل جاد يضمن حقوق المواطنين ويحقق الصالح العام.

تطوير آليات العمل والتحول الرقمي

أكد رئيس الجامعة على أن الجامعة تعمل باستمرار على تطوير آليات العمل داخل المنظومة، وتعزيز التكامل بين الوحدات المعنية لضمان سرعة الاستجابة ودقة معالجة الشكاوى، وتحقيق حلول جذرية للمشكلات.

 وأشار إلى أن هذه الإجراءات تتماشى مع توجهات الدولة نحو التحول الرقمي والحوكمة الرشيدة، مما يعزز كفاءة العمل الإداري ويضمن عدم تكرار المشكلات مستقبلًا.

متابعة الشكاوى عبر وسائل التواصل الاجتماعي

ولم تقتصر جهود الجامعة على التعامل مع الشكاوى الواردة عبر القنوات الرسمية، بل تقوم أيضًا برصد الشكاوى المنشورة على وسائل التواصل الاجتماعي والتفاعل معها مباشرة وبشكل جاد، لضمان تقديم حلول سريعة وفعالة لجميع القضايا المتعلقة بالجامعة. 

وأوضح الدكتور سامي عبد الصادق أن هذا الأسلوب يعكس حرص الجامعة على تحسين جودة الخدمات والتواصل المستمر مع المجتمع الطلابي والعاملين وأولياء الأمور.

نتائج ملموسة وأرقام قياسية

أظهرت بيانات الجامعة أن عدد الشكاوى المنجزة خلال العام بلغ 2968 شكوى، إلى جانب 124 شكوى واردة من فترات سابقة، مع معدل إنجاز 97.38%، ومتوسط زمن الاستجابة 28 يومًا، متوافقًا مع المعايير المعتمدة للمنظومة الحكومية الموحدة. 

وتعكس هذه الأرقام انتظام العمل، واستمرارية المتابعة، وعدم تراكم الشكاوى، بما يدعم سياسة الجامعة في التحول الرقمي وتعزيز رضا المواطنين.